建立和谐的供电关系
有效提升客户差异化服务水平
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5月27日上午，桐梓供电局按照上级的总体安排部署，召开客户全方位服务工作会，对用电客户提出的建议和意见进行认真梳理，通过“网络服务”，为用电客户提供主动、高效、有针对性服务，努力在基层建立全覆盖、全方位、全过程的动态管理服务机制,打通客户服务“最后一公里”。
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会议明确
一是实行客户经理负责制，按照“网格化服务”的方式设立片区客户经理，建立各级客户服务沟通渠道；
二是提高主动服务意识，公布抢修服务、片区客户经理及台区客户经理电话，引导客户有事找客户经理；
三是重视信息传递的协同工作，强加信息的及时传递与告知，特别是停电信息，确保停电信息两个“5分钟”的时限需要；
四是加强宣传，拓展渠道，提高延伸服务和差异化服务。同时明确对客户反映的投诉、诉求没有及时处理或处理不当，按照一般、较大营销差错进行问责考核。
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会议要求
一是分清类别，抓住重点。各用电客户反映问题不一样，上月和本月不一样，各职能部门要认真梳理，及时跟踪处理；
二是横向协同，双重管理。各部门要协同配合，牵头部门牵好头，业务部门按照各自的工作职责分级处理完后报分管领导；
三是限时办理，力求时效。接用电客户反映的问题后，在规定时间内及时处理，按时回复，提高办事效率；
四是形成常态、常抓不懈。每月召开全方位服务工作会议，从主观上查找自身问题，力求做到“客户服务无小事客户事就是我的事”的服务意识。
文
蒋兴松
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