2月3日，笔者去北城派出所挖掘和了解社区民警工作时，一走进该所大厅，便看见大厅摆放着一张桌子，一名队员端庄地坐在那里，桌上摆着一块“警务引导岗”和“便民桌”的牌子。队员很礼貌地站起来询问我有什么事，了解我的来意后带我来到所长办公室。
据该所所长王亚飞介绍，城区派出所由于每天来访人员较多，来访事由不同，有时接处警大厅繁忙而不能及时地、很好地给前来办事的群众一个引导和说明，给群众带来不便。为此，派出所创新思维方式，在进门大厅专门设置了“警务引导岗”，安排几名队员每天轮流坐岗引导前来办事的群众，让每一位来访群众走进派出所就有人接待，让群众感受到贴心服务。
王所长说，其岗位工作就好比“大堂经理”，要求坐岗人员要热情、文明地主动询问前来办事的群众，一是根据群众来访事由进行相应的引导和说明，减少群众等候时间；二是进一步广泛采集信息，利用“警务引导岗”阵地，对来访群众认真如实登记，并协助社区民警做好基础信息录入管理更新；三是进一步规范派出所管理，通过引导员的引导，有效避免了办事群众不知找那个部门而乱串的现象发生，同时能及时发现异常情况并立即报告，维护好派出所正常秩序；四是进一步提升了派出所的良好形象，群众十分满意。据悉，该所设置“警务引导岗”近一月以来，全所基本没有上访事件发生，前来办事的群众都感到十分满意。
该所表示，下一步还将对警务引导岗人员加强礼仪和派出所基本知识问答的培训，使其这个岗位真正成为服务人民群众的纽带和派出所的形象代言人。
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